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加電類故障

定義舉例

從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。

可能的故障現(xiàn)象

1、 主機(jī)不能加電(如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等)、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等;

2、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警;

3、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等;

4、 反復(fù)重啟;

5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò);CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn);

6、 機(jī)器噪音大、自動(dòng)(定時(shí))開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。

可能涉及的部件

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置(可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài))；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。

判斷要點(diǎn)/順序

以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程。以下各類同。

1、 維修前的準(zhǔn)備

　　1) POST卡;

　　2) 萬(wàn)用表;

　　3) 試電筆;

　　4) CPU負(fù)載。

2、 環(huán)境檢查

　　1) 檢查電腦設(shè)備：

　　A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;

　　B. 環(huán)境的溫、濕度情況;

　　C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2) 檢查市電情況：

　　A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象);

　　B. 市電的接線定義是否正確(即，左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);

　　C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上)，是否有地線等;

　　D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況。

啟動(dòng)與關(guān)閉類故障

定義舉例

與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。

可能的故障現(xiàn)象

1、 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等;

2、 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;

3、 啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤(pán)掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);

5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī);

6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。

可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤(pán)及磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

　　1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;

　　2) 萬(wàn)用表;

　　3) 查毒軟件。

2、 環(huán)境檢查

　　1) 機(jī)器周邊及外觀檢查：

　　A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象;

　　B. 主機(jī)硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;

　　C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;

　　E. 傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。

　　2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查：

　　A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;

　　B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;

　　C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);

　　D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過(guò)觀察來(lái)判斷外，也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查;

　　E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過(guò)其它板卡(如硬盤(pán)保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來(lái)控制。

　　3) 檢查其它部件的安裝：

　　A. 通過(guò)重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

　　B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

　　4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、 故障判斷要點(diǎn)

　　1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的xx作;

　　2) BIOS設(shè)置檢查：

　　A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打開(kāi)，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開(kāi)啟;

　　B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);

　　C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤(pán)的設(shè)備參數(shù)等。建議通過(guò)清CMOS來(lái)恢復(fù);

　　D. 檢查是否由于BIOS問(wèn)題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過(guò)修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來(lái)解決，否則與BIOS無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來(lái)的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無(wú)此文件);

　　E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外，就可考慮更新BIOS來(lái)解決。

　　以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

　　3) 磁盤(pán)邏輯檢查：

　　A. 根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;

　　B. 直接檢查硬盤(pán)是否已分區(qū)、格式化;

　　C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤(pán)啟動(dòng))。若能，進(jìn)行第       4)步的檢查，否則進(jìn)行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等;

　　D. 硬盤(pán)上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;

　　E. 檢查硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn)，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有故障。有故障，更換硬盤(pán);在無(wú)故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤(pán)來(lái)檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤(pán);

　　F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和磁盤(pán)傳輸?shù)墓膊考疟P(pán)接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤(pán);

　　G. 如果要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

　4) xx作系統(tǒng)配置檢查：

　　A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件;

　　B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;

　　C. 檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失;

　　D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

　　E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件;

　　F. 必要時(shí)，通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障;

　　G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。

　　5) 硬件部件檢查：

　　A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口(主板上的);

　　B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的部件;

　　C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》);

　　D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤(pán)類故障的判斷方法進(jìn)行;

　　E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。

　　6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查：

　　A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問(wèn)題后的記錄相比較，找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問(wèn)題解決;

　　B. 升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);

　　C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)內(nèi)容)

　　D. 應(yīng)用程序引起的問(wèn)題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;

　　E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查;

　　F. 通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;

　　G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

本類故障的判斷流程

案例一

問(wèn)題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。

解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開(kāi)機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。

案例二

問(wèn)題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無(wú)法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開(kāi)始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

　　\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。(注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。)

磁盤(pán)類故障

定義舉例

這里所指的磁盤(pán)類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件(如主板、內(nèi)存等)引起的故障。

可能的故障現(xiàn)象

1、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

　　1) 硬盤(pán)有異常聲響，噪音較大;

　　2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等;

　　3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數(shù)據(jù)損失等;

　　4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò);

　　5) 硬盤(pán)數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;

　　6) 第三方軟件造成硬盤(pán)故障;

　　7) 硬盤(pán)保護(hù)卡引起的故障。

2、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

　　1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤(pán)聲音大;

　　2) 軟驅(qū)劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等;

　　3) 軟盤(pán)不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤(pán)、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;

　　4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫(xiě)的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;

　　5) 軟驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);

　　6) 軟驅(qū)安裝不到位。

3、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

　　1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤(pán)、光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤(pán)能力差等;

　　2) 光驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;

　　3) 訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;

　　4) 光盤(pán)介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

可能涉及的部件

硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤(pán)接口、電源、信號(hào)線。

判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

　　1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;

　　2) 相應(yīng)的磁盤(pán)檢測(cè)軟件;

　　3) 查毒軟件等。

2、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

　　1) 環(huán)境檢查

　　A. 檢查硬盤(pán)連接：

　　a) 硬盤(pán)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

　   b) 連接硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;

　　c) 硬盤(pán)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線檢查;

　　d) 硬盤(pán)連接線類型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格要求相符;

　　e) 硬盤(pán)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。

　　B. 硬盤(pán)外觀檢查：

　　a) 硬盤(pán)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

　　b) 硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

　　c) 加電后，硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;

　　d) 加電后，要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。

　　C. 硬盤(pán)的供電檢查：

　　a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。

　　2) 故障判斷要點(diǎn)

　　A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪問(wèn)的影響。

　　B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：